FAQs ~ Sistema di prenotazione
- Tutti i servizi consolari sono erogati tramite il sistema automatico di prenotazione?
No. Solo le domande di cittadinanza per discendenza devono essere ricevute tramite appuntamento su Prenot@Mi. Pertanto si prega di verificare bene le procedure di erogazione di ciascun servizio consolare, prima di prenotare. - Quali browser sono supportati dal sistema di prenotazione appuntamenti?
I browser compatibili con Prenot@Mi sono i seguenti: Google Chrome – versione 88 e superiori e Microsoft Edge. L’utilizzo di browser non supportati non garantisce al corretta fruibilità di tutti i contenuti del portale. - Cosa fare in caso di errori?
- utilizzare esclusivamente un COMPUTER fisso/portatile, NON smartphone o tablet
- cambiare browser
- attivare la modalità di “incognito” o “privata” del suo browser (ciò disabilita alcuni controlli web che possono bloccare le pagine)
- se sta utilizzando un TRADUTTORE WEB il portale non funzionerà correttamente (messaggi di “prenotazione fallita”); cambi la lingua del portale in alto a destra.
- Quando clicco su Prenota, non succede nulla. Come mai?
Questo problema si verifica quando ci sono molte richieste simultanee di accesso allo stesso servizio. Per evitare che l’errore si ripeta sistematicamente, suggeriamo di cancellare la cache del browser e di effettuare i tentativi solo da un PC o da un portatile, anziché da uno smartphone o da un tablet. - Il mio account risulta bloccato. Come posso sbloccarlo?
Molto probabilmente ciò è dovuto all’inserimento ripetuto di una password errata. Lo sblocco avviene automaticamente dopo 24 ore, quindi invitiamo a riprovare ad accedere dopo questo periodo di tempo. Qualora anche dopo le 24 ore la situazione non dovesse cambiare, significa che l’account è stato automaticamente bloccato dal sistema che ha rilevato anomalie, come ad esempio tentativi di prenotazione troppo rapidi per essere effettuati da un operatore umano (ad esempio, utilizzando bot) o più tentativi di prenotazione su servizi diversi. - Ho dimenticato la mia password di accesso. Come posso risolvere?
Se non ricordate la vostra password, potete richiederne il ripristino cliccando su “Password dimenticata?” nella home page di Prenot@Mi. - Quando clicco su Prenota, non succede nulla oppure il sito risulta “unavailable”. Come mai?
Questo problema si verifica quando ci sono molte richieste simultanee di accesso allo stesso servizio. Per evitare che l’errore si ripeta sistematicamente, suggeriamo di cancellare la cache del browser e di effettuare i tentativi solo da un PC o da un portatile, anziché da uno smartphone o da un tablet. - In fase di creazione dell’account ho inserito un indirizzo email errato, ma se provo a registrarne uno nuovo con l’indirizzo corretto il sistema risponde che l’utente esiste già. Come posso correggere la situazione?
Dopo un certo numero di ore, in assenza di una risposta ad una mail inviata all’indirizzo errato, il sistema elimina automaticamente l’account. A quel punto dovrebbe essere possibile creare un nuovo account, facendo attenzione all’esattezza dei dati inseriti.
Per ulteriori informazioni è possibile scaricare il manuale del portale Prenot@Mi dall’homepage del sistema di prenotazione.
Ultimo Aggiornamento: 16 giugno 2026